El gobierno electrónico o
e-gobierno (en inglés e-government) también usado como sinónimos los términos
administración electrónica o e-administración, aunque hay quienes le dan un
alcance más amplio al término gobierno electrónico, "abarcando otras
temáticas como puede ser a modo de ejemplo, la democracia jurídica.
Consiste en el uso de las
tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de
gobierno, así como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto
a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y
sus implementaciones son las mismas o similares a aquellas correspondientes al
sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son
específicas o únicas en relación a las necesidades del Estado.
El Gobierno electrónico
puede definirse, según los conceptos más recibidos, como una nueva forma de
interacción o relación entre los Gobiernos de los distintos países y sus
respectivos ciudadanos o personas que eventualmente tengan contacto con ellos.
Esta nueva forma consiste
en la implementación, desarrollo y aplicación de las herramientas informáticas
tales como las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Se basa principalmente en
la implantación de herramientas como portales, ERPs que, en caso de los
gobiernos, se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades
virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en
los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la sociedad.
El
gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación
de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo.
Lidia con aplicaciones
pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea
de los poderes del Estado y de las instituciones estatales.
Este servicio a los
ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono,
fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e
incluso la televisión y la radio.
El concepto de Gobierno
Electrónico tiene a lograr un mayor dinamismo y personalización en la relación
entre el Estado y las personas.
En términos generales podemos decir que
consiste en una automatización de las respuestas que brinda la administración
ante una creciente demanda y exigencia de inmediatez por parte de una sociedad
que cada vez se encuentra más informatizada.
La aplicación de la
informática de gestión por parte de los Estados lleva a lo que los usuarios van
a percibir como Gobierno Electrónico. Es por esto que la administración
comienza a adoptar nuevos mecanismos de interacción que mediante sistemas
informáticos cada vez más desarrollados, son capaces de brindar respuestas a un
número indeterminados de personas que sin necesidad de desplazarse obtienen las
soluciones buscadas.
Bibliografías:
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